Condições gerais
Condições gerais de venda da OG Stickers
As nossas relações regem-se pelas práticas profissionais e pelas condições gerais de venda estabelecidas pela Federación de Impresión y Comunicación Gráfica, cujos artigos se enumeram, em parte, de seguida.
Encomendas, devoluções e cancelamentos
A realização de uma encomenda implica a aceitação plena e sem reservas, por parte do cliente, das nossas condições gerais de venda.
As encomendas processadas pelos nossos colaboradores ou representantes só serão definitivas após a nossa posterior confirmação.
Para ser considerada, a encomenda deve incluir os seguintes elementos:
- A criação da encomenda em www.ogstickers.net
- Um ficheiro informático do trabalho a realizar de acordo com as nossas especificações técnicas.
Qualquer pedido de alteração do orçamento vincula a nossa empresa na medida em que não se alterem as prestações nem o montante final. Em caso de alterações introduzidas pelo cliente nos elementos finais, as condições de preço e de prazo poderão ser revistas. Qualquer pedido de trabalho adicional só será tido em consideração depois de o cliente ter assinado uma alteração da nota de encomenda, incluindo uma eventual alteração do preço e das condições de entrega.
Qualquer encomenda realizada poderá ser anulada no próprio dia antes das 18h00 (através do nosso sítio web: www.ogstickers.net), desde que as primeiras fases de produção ainda não estejam em curso.
Qualquer anulação de uma encomenda só poderá ocorrer após a nossa aceitação e, nesse caso, será confirmada por escrito através de correio eletrónico.
Em caso de incumprimentos nas impressões efetuadas ou de atrasos na entrega, os gestos comerciais concedidos pela OGSTICKERS não poderão exceder o valor das encomendas. Estes gestos comerciais consistirão unicamente em descontos válidos no sítio web da OGSTICKERS.
As reclamações serão consideradas no prazo de uma semana a contar da data de entrega da encomenda. Decorrido este prazo, não será considerada qualquer reclamação.
Os elementos visuais dos produtos (fotografias, esquemas, etc.) são apresentados unicamente a título informativo e não têm valor contratual.
Os produtos personalizados ou fabricados de acordo com as especificações do cliente não admitem devolução, salvo em caso de defeito ou erro na personalização.
Os artigos já expostos no catálogo poderão ser devolvidos se a reclamação for efetuada num prazo de 14 dias, ainda que estejam sujeitos a opções variáveis como cor, tamanho, etc.
O reembolso de uma encomenda será efetuado através do mesmo método de pagamento utilizado na encomenda.
Preços
Os preços de venda do nosso catálogo de produtos têm caráter vinculativo e definitivo até nova publicação que anule as condições da anterior. Os preços são faturados com base na tarifa em vigor no dia da encomenda; os preços indicados não incluem IVA e são expressos em euros. Os custos de transporte estão incluídos no preço final para a morada de envio, ou outros destinos, se assim for indicado no sítio.
Faturas
É emitida uma fatura por cada encomenda.
A encomenda só será produzida depois de recebido o pagamento, bem como todos os elementos solicitados para a sua produção, tal como descrito no parágrafo relativo às encomendas. Os pagamentos serão efetuados no momento da realização da encomenda, salvo acordo em contrário.
Os pagamentos podem ser efetuados por transferência bancária, cartão de crédito, Paypal, Bizum, Google Pay e Apple Pay (sujeito à aceitação da nossa entidade de cobranças).
Ficheiro informático
Presume-se que todos os clientes são titulares dos direitos de reprodução dos documentos, imagens, logótipos e tipos de letra, beneficiando das leis sobre propriedade intelectual, que confiam ao vendedor para impressão. O cliente assumirá toda a responsabilidade por qualquer prejuízo em caso de reclamação por parte de terceiros.
Os ficheiros informáticos devem ser fornecidos pelo cliente. Deverão cumprir estritamente as nossas especificações técnicas.
Entende-se que lidamos com profissionais das artes gráficas capazes de compreender e aplicar as diretrizes dadas nas especificações técnicas.
Fica acordado que não nos responsabilizamos por defeitos de impressão, colorimetria, tipografia, tom/edição nem defeitos visuais em geral, caso estes estejam presentes nos ficheiros fornecidos pelo cliente.
Correções: se for necessária uma intervenção nos ficheiros, deverá obrigatoriamente enviar-nos um correio eletrónico especificando a que encomenda diz respeito a correção e enviar-nos o ficheiro corrigido, pronto a utilizar.
Prazo de entrega
A entrega só poderá ser efetuada se o cliente tiver as suas obrigações para com o vendedor em dia e, em particular, se não existir qualquer atraso no pagamento, mesmo relativamente a encomendas distintas das que devam ser entregues. Os prazos de entrega são expressos em dias úteis (de segunda a sexta-feira) e as entregas serão feitas na morada indicada (transporte incluído). São indicados a título meramente indicativo.
Qualquer atraso decorrente de o cliente não ter apresentado os documentos previstos ou a encomenda de impressão aceite na data acordada, ou de um caso de força maior, dará lugar à aplicação de prazos adicionais.
Consideram-se causas de força maior os incêndios, as greves, a escassez de matérias-primas, os cortes de eletricidade ou as avarias de maquinaria que impossibilitem a execução atempada dos trabalhos encomendados.
Qualquer atraso na execução das encomendas não constituirá motivo para a sua anulação.
Transporte
As nossas mercadorias, mesmo que o transporte esteja incluído no preço, viajam por conta e risco do destinatário. Os prazos de entrega não são garantidos, salvo acordo expresso entre as partes.
Os envios serão realizados através da empresa de transporte GLS. Os custos de envio variarão em função do peso do volume e situar-se-ão entre 8€ e 80€ dentro dos escalões de peso aceites para as encomendas do sítio web.
O prazo de entrega será de 1 a 5 dias a contar da data em que a empresa de transportes efetua a recolha da encomenda nas nossas instalações.
Qualquer litígio só poderá ser admitido num prazo máximo de 3 dias a contar da data de receção efetiva da mercadoria ou da data de assinatura do comprovativo de entrega, comunicado ao transportador por carta registada dirigida à sede social da empresa.
Em caso de entrega defeituosa, a nossa empresa apenas garante a troca da mercadoria por produtos conformes aos detalhes da encomenda, com exclusão expressa de qualquer indemnização por danos e prejuízos sofridos direta ou indiretamente.
Quando a guia de remessa for assinada pelo cliente e a encomenda for entregue pelo transportador, considerar-se-á que a encomenda foi aceite pelo cliente.
Se uma encomenda for devolvida à OG STICKERS, será conservada durante um período de 30 dias úteis e o estado da encomenda será "bloqueada para envio". O estado "bloqueada para envio" significa que www.ogstickers.net ou o transportador encontraram um problema ao enviar ou entregar a sua encomenda.
Nesse caso, comprometemo-nos a informar o cliente da situação por correio eletrónico, para o endereço fornecido ao realizar a encomenda. O cliente dispõe de um prazo de 30 dias úteis a contar da receção do correio eletrónico que o informa da situação para contactar o nosso serviço de apoio ao cliente e resolver o problema.
Decorrido este prazo, se o cliente não tiver reagido ou tomado as medidas necessárias para desbloquear a encomenda, esta será considerada abandonada. Em caso de abandono, a encomenda será destruída. Os custos de envio inicialmente pagos não serão reembolsados.
Recomenda-se aos clientes que estejam atentos ao seu correio eletrónico e reajam rapidamente a qualquer notificação de uma encomenda "bloqueada para envio". Fazemos tudo o que está ao nosso alcance para resolver rapidamente os problemas e expedir as encomendas, mas a cooperação do cliente é essencial para evitar que uma encomenda seja abandonada.
Se tiver alguma pergunta ou dúvida relativamente a uma encomenda "bloqueada para envio", convidamo-lo a contactar o nosso serviço de apoio ao cliente o mais rapidamente possível, utilizando os dados de contacto que constam do nosso sítio web.
Não conformidade
Em caso de não conformidade, o cliente deverá enviar, a expensas suas, 100% da encomenda por correio para Calle Carreras i Candi, 97 – Local 2, 08028 Barcelona, à atenção do Serviço de Qualidade de www.ogstickers.net, a fim de tratar corretamente o problema. O Serviço de Qualidade reserva-se o direito de alterar esta quantidade consoante os casos. Os custos de envio ficarão a cargo do cliente.