Condizioni generali
Condizioni generali di vendita di OG Stickers
I nostri rapporti sono regolati dalle prassi professionali e dalle condizioni generali di vendita stabilite dalla Federación de Impresión y Comunicación Gráfica, alcuni articoli delle quali sono elencati di seguito.
Ordini, resi e annullamenti
L'invio di un ordine comporta l'accettazione piena e senza riserve delle nostre condizioni generali di vendita da parte del cliente.
Gli ordini gestiti dai nostri dipendenti o rappresentanti diventano definitivi solo dopo la nostra successiva conferma.
Per essere preso in considerazione, l'ordine deve includere i seguenti elementi:
- La creazione dell'ordine su www.ogstickers.net
- Un file informatico del lavoro da realizzare conforme alle nostre specifiche tecniche.
Qualsiasi richiesta di modifica del preventivo è vincolante per la nostra azienda nella misura in cui non vengano modificati le prestazioni né l'importo finale. In caso di modifiche apportate dal cliente agli elementi finali, le condizioni di prezzo e di tempistica potranno essere riviste. Qualsiasi richiesta di lavoro aggiuntivo sarà presa in considerazione solo dopo che il cliente avrà firmato una modifica dell'ordine, comprensiva di un'eventuale variazione del prezzo e delle condizioni di consegna.
Qualsiasi ordine effettuato potrà essere annullato lo stesso giorno entro le ore 18:00 (tramite il nostro sito web: www.ogstickers.net), a condizione che le prime fasi di produzione non siano già in corso.
L'annullamento di un ordine potrà avvenire solo previa nostra accettazione e, in tal caso, sarà confermato per iscritto tramite email.
In caso di non conformità delle stampe realizzate o di ritardi nella consegna, i gesti commerciali concessi da OGSTICKERS non potranno superare il valore degli ordini. Tali gesti commerciali consisteranno unicamente in sconti validi sul sito web di OGSTICKERS.
I reclami saranno presi in considerazione entro una settimana dalla data di consegna dell'ordine. Trascorso tale termine, nessun reclamo sarà preso in considerazione.
Gli elementi visivi dei prodotti (foto, schemi, ecc.) sono presentati a solo titolo informativo e non hanno valore contrattuale.
I prodotti personalizzati o realizzati secondo le specifiche del cliente non possono essere resi, salvo difetto o errore nella personalizzazione.
Gli articoli già presenti a catalogo potranno essere resi se il reclamo viene effettuato entro 14 giorni, anche se soggetti a opzioni variabili come colore, taglia, ecc.
Il rimborso di un ordine avverrà con lo stesso metodo di pagamento utilizzato per effettuare l'ordine.
Prezzi
I prezzi di vendita del nostro catalogo prodotti sono vincolanti e definitivi fino a una nuova pubblicazione che annulli le condizioni della precedente. I prezzi sono fatturati sulla base della tariffa in vigore il giorno dell'ordine; i prezzi indicati sono IVA esclusa, in euro. Le spese di trasporto sono incluse nel prezzo finale per l'indirizzo di spedizione, o per altre destinazioni se così indicato sul sito.
Fatture
Per ogni ordine viene emessa una fattura.
L'ordine sarà prodotto solo dopo il ricevimento del pagamento e di tutti gli elementi richiesti per la sua produzione, come descritto nel paragrafo sugli ordini. I pagamenti devono essere effettuati al momento dell'ordine, salvo diverso accordo.
I pagamenti possono essere effettuati tramite bonifico bancario, carta di credito, Paypal, Bizum, Google Pay e Apple Pay (previa accettazione da parte della nostra agenzia di incasso).
File informatico
Si presume che tutti i clienti siano titolari dei diritti di riproduzione dei documenti, immagini, loghi e font, tutelati dalle leggi sulla proprietà intellettuale, che affidano al venditore per la stampa. Il cliente si assumerà ogni responsabilità per qualsiasi danno in caso di rivendicazione da parte di terzi.
I file informatici devono essere forniti dal cliente. Dovranno attenersi rigorosamente alle nostre specifiche tecniche.
Si intende che trattiamo con professionisti delle arti grafiche in grado di comprendere e applicare le indicazioni fornite nelle specifiche tecniche.
Resta inteso che non siamo responsabili dei difetti di stampa, colorimetria, tipografia, tonalità/edizione né dei difetti visivi in generale, qualora fossero presenti nei file forniti dal cliente.
Correzioni: qualora fosse necessario intervenire sui file, è tassativo inviarci un'email specificando a quale ordine si riferisce la correzione e inviarci il file corretto pronto per l'uso.
Termini di consegna
La consegna potrà essere effettuata solo se il cliente è in regola con i propri obblighi nei confronti del venditore e, in particolare, se non sussiste alcun ritardo nei pagamenti, anche per ordini diversi da quelli da consegnare. I termini di consegna sono espressi in giorni lavorativi (dal lunedì al venerdì) e la consegna avverrà all'indirizzo fornito (trasporto incluso). Sono forniti a titolo indicativo.
Qualsiasi ritardo dovuto alla mancata presentazione da parte del cliente dei documenti previsti o dell'ordine di stampa accettato alla data concordata, o al verificarsi di un caso di forza maggiore, comporterà l'applicazione di termini aggiuntivi.
Saranno considerate cause di forza maggiore gli incendi, gli scioperi, la scarsità di materie prime, le interruzioni di corrente o i guasti dei macchinari che rendano impossibile l'esecuzione puntuale dei lavori affidati.
Qualsiasi ritardo nell'esecuzione degli ordini non costituirà motivo di annullamento degli stessi.
Trasporto
La nostra merce, anche se il trasporto è incluso nel prezzo, viaggia a rischio e pericolo del destinatario. I termini di consegna non sono garantiti, salvo espresso accordo tra le parti.
Le spedizioni saranno effettuate tramite la società di trasporto GLS. Le spese di spedizione varieranno in base al peso del collo e saranno comprese tra 8€ e 80€ entro le fasce di peso accettate per gli ordini del sito.
Il termine di consegna sarà da 1 a 5 giorni dalla data in cui la società di trasporto effettua il ritiro del pacco presso la nostra sede.
Qualsiasi contestazione potrà essere accolta solo entro un termine massimo di 3 giorni dalla data di effettivo ricevimento della merce o dalla data di firma della ricevuta di consegna, notificata al vettore tramite raccomandata indirizzata alla sede legale dell'azienda.
In caso di consegna difettosa, la nostra azienda garantisce unicamente la sostituzione della merce con prodotti conformi ai dettagli dell'ordine, con espressa esclusione di qualsiasi risarcimento per danni subiti direttamente o indirettamente.
Quando la bolla di consegna viene firmata dal cliente e il pacco viene consegnato dal vettore, l'ordine si considera accettato dal cliente.
Se un ordine viene restituito a OG STICKERS, sarà conservato per un periodo di 30 giorni lavorativi e lo stato dell'ordine sarà "bloccato per la spedizione". Lo stato "bloccato per la spedizione" significa che www.ogstickers.net o il vettore hanno riscontrato un problema nella spedizione o nella consegna del suo ordine.
In tal caso, ci impegniamo a informare il cliente della situazione via email all'indirizzo fornito al momento dell'ordine. Il cliente dispone di un termine di 30 giorni lavorativi dal ricevimento dell'email che lo informa della situazione per contattare il nostro servizio clienti e risolvere il problema.
Trascorso tale termine, se il cliente non ha reagito o adottato le misure necessarie per sbloccare l'ordine, questo sarà considerato abbandonato. In caso di abbandono, l'ordine sarà distrutto. Le spese di spedizione inizialmente pagate non saranno rimborsate.
Si raccomanda ai clienti di controllare la propria email e di reagire rapidamente a qualsiasi notifica di un ordine "bloccato per la spedizione". Facciamo il possibile per risolvere rapidamente i problemi e spedire gli ordini, ma la collaborazione del cliente è essenziale per evitare l'abbandono di un ordine.
Per qualsiasi domanda o dubbio relativo a un ordine "bloccato per la spedizione", la invitiamo a contattare il nostro servizio clienti il prima possibile utilizzando i recapiti indicati sul nostro sito web.
Non conformità
In caso di non conformità, il cliente dovrà rispedire a proprie spese il 100% dell'ordine per posta a Calle Carreras i Candi, 97 – Local 2, 08028 Barcelona, all'attenzione del Servizio Qualità di www.ogstickers.net, affinché il problema possa essere gestito correttamente. Il Servizio Qualità si riserva il diritto di modificare tale quantità a seconda dei casi. Le spese di spedizione saranno a carico del cliente.