الشروط العامة
الشروط العامة للبيع لدى OG Stickers
تخضع علاقاتنا للممارسات المهنية وللشروط العامة للبيع التي وضعها الاتحاد الإسباني للطباعة والاتصال الغرافيكي (Federación de Impresión y Comunicación Gráfica)، والتي نورد عددًا من موادها فيما يلي.
الطلبات والإرجاع والإلغاء
يعني إجراء الطلب قبول العميل الكامل وغير المشروط لشروطنا العامة للبيع.
لا تصبح الطلبات التي يعالجها موظفونا أو ممثلونا نهائية إلا بعد تأكيدنا اللاحق لها.
لكي يُؤخذ الطلب بعين الاعتبار، يجب أن يتضمّن العناصر التالية:
- إنشاء الطلب على www.ogstickers.net
- ملف رقمي للعمل المطلوب تنفيذه وفقًا لمواصفاتنا التقنية.
أي طلب تغيير في عرض السعر مُلزِم لشركتنا ما دام لا يغيّر الخدمات المقدّمة ولا المبلغ النهائي. وفي حال أدخل العميل تعديلات على العناصر النهائية، يجوز مراجعة شروط السعر والمدة. ولن يُنظر في أي طلب لعمل إضافي إلا بعد أن يوقّع العميل على تعديل لأمر الشراء، بما في ذلك أي تعديل محتمل للسعر ولشروط التسليم.
يمكن إلغاء أي طلب في اليوم نفسه قبل الساعة 18.00 (عبر موقعنا الإلكتروني: www.ogstickers.net)؛ شريطة ألا تكون المراحل الأولى من الإنتاج قد بدأت بالفعل.
لا يتم إلغاء أي طلب إلا بعد موافقتنا، وفي هذه الحالة يُؤكَّد الإلغاء كتابيًا عبر البريد الإلكتروني.
في حال وجود إخلال في الطباعة المنفّذة أو تأخير في التسليم، لا يجوز أن تتجاوز التعويضات التجارية التي تمنحها OGSTICKERS قيمة الطلبات. وتكون هذه التعويضات التجارية حصريًا في صورة خصومات صالحة على موقع OGSTICKERS الإلكتروني.
تُقبل الشكاوى خلال أسبوع واحد من تاريخ تسليم الطلب. وبعد انقضاء هذه المدة، لن تُقبل أي شكوى.
تُعرض العناصر المرئية للمنتجات (الصور، المخططات، إلخ) لأغراض إعلامية فقط وليست لها قيمة تعاقدية.
لا تقبل المنتجات المخصّصة أو المصنوعة وفقًا لمواصفات العميل الإرجاع، إلا في حال وجود عيب أو خطأ في التخصيص.
يمكن إرجاع المنتجات المعروضة مسبقًا في الكتالوج إذا قُدّمت الشكوى خلال 14 يومًا، حتى وإن كانت خاضعة لخيارات متغيّرة مثل اللون والمقاس وغيرها.
يُعاد مبلغ الطلب بوسيلة الدفع نفسها التي استُخدمت لإجراء الطلب.
الأسعار
أسعار البيع في كتالوج منتجاتنا مُلزِمة ونهائية إلى حين صدور أي نشر جديد يُلغي شروط النشر السابق. وتُحتسب الأسعار في الفواتير على أساس التعرفة السارية يوم الطلب، والأسعار المعروضة لا تشمل ضريبة القيمة المضافة، وهي باليورو. وتكاليف النقل مشمولة في السعر النهائي لعنوان الشحن، أو لوجهات أخرى إذا أُشير إلى ذلك على الموقع.
الفواتير
تُصدر فاتورة لكل طلب.
لا يُصنَّع الطلب إلا بعد استلام الدفعة، وبعد استلامنا جميع العناصر المطلوبة لإنتاجه، كما هو موضّح في فقرة الطلبات. وتُسدَّد المدفوعات عند إجراء الطلب، ما لم يُتفق على خلاف ذلك.
يمكن الدفع عبر التحويل البنكي أو بطاقة الائتمان أو Paypal أو Bizum أو Google Pay أو Apple Pay (رهنًا بقبول جهة التحصيل لدينا).
الملف الرقمي
يُفترض أن جميع العملاء يملكون حقوق استنساخ المستندات والصور والشعارات والخطوط التي يعهدون بها إلى البائع لطباعتها، ويستفيدون من قوانين الملكية الفكرية. ويتحمّل العميل كامل المسؤولية عن أي ضرر في حال تقديم مطالبة من طرف ثالث.
يجب أن يقدّم العميل الملفات الرقمية. ويجب أن تتوافق بدقة مع مواصفاتنا التقنية.
من المفهوم أننا نتعامل مع محترفين في مجال الفنون الغرافيكية قادرين على فهم وتطبيق التوجيهات الواردة في المواصفات التقنية.
من المتفق عليه أننا لا نتحمّل المسؤولية عن عيوب الطباعة أو قياس الألوان أو الخطوط أو الدرجات اللونية/التحرير أو العيوب المرئية بشكل عام، إذا كانت موجودة في الملفات التي قدّمها العميل.
التصحيحات: إذا لزم إجراء تدخّل على الملفات، يجب عليك حتمًا أن ترسل إلينا بريدًا إلكترونيًا تحدّد فيه الطلب الذي يخصّه التصحيح، وأن ترسل لنا الملف المصحّح جاهزًا للاستخدام.
مدة التسليم
لا يمكن إتمام التسليم إلا إذا كان العميل قد أوفى بالتزاماته تجاه البائع، ولا سيما إذا لم يكن هناك أي تأخير في الدفع، حتى بالنسبة للطلبات الأخرى غير تلك المراد تسليمها. وتُحتسب مدد التسليم بأيام العمل (من الاثنين إلى الجمعة) ويتم التسليم إلى العنوان المقدّم (النقل مشمول). وهي مدد تقديرية.
أي تأخير ناتج عن عدم تقديم العميل للمستندات المتوقعة أو لطلب الطباعة المقبول في التاريخ المتفق عليه، أو عن وقوع حالة قوة قاهرة، يترتب عليه تطبيق مدد إضافية.
تُعدّ من حالات القوة القاهرة الحرائق والإضرابات ونقص المواد الخام وانقطاع الكهرباء أو أعطال الآلات التي تحول دون التنفيذ في الوقت المحدد للأعمال الموكلة.
لا يُعدّ أي تأخير في تنفيذ الطلبات سببًا لإلغائها.
النقل
تُنقل بضائعنا، حتى وإن كان النقل مشمولًا في السعر، على مسؤولية المرسَل إليه وتحت مخاطره. ولا تُضمن مدد التسليم، ما لم يوجد اتفاق صريح بيننا.
تتم عمليات الشحن عبر شركة النقل GLS. وتختلف تكاليف الشحن حسب وزن الطرد وتتراوح بين 8€ و80€ ضمن فئات الوزن المقبولة لطلبات الموقع.
تكون مدة التسليم من 1 إلى 5 أيام من تاريخ استلام شركة النقل للطرد من منشآتنا.
لا يُقبل أي نزاع إلا في غضون 3 أيام كحد أقصى من تاريخ الاستلام الفعلي للبضاعة أو من تاريخ توقيع إيصال الاستلام، ويُوجَّه إلى الناقل برسالة مسجّلة مرسلة إلى المقر الاجتماعي للشركة.
في حال التسليم المعيب، لا تضمن شركتنا سوى استبدال البضاعة بمنتجات مطابقة لتفاصيل الطلب، مع الاستبعاد الصريح لأي تعويض عن الأضرار والخسائر المتكبّدة بشكل مباشر أو غير مباشر.
عندما يوقّع العميل على إيصال التسليم ويسلّم الناقل الطرد، يُعتبر أن العميل قد قبل الطلب.
إذا أُعيد طلب إلى OG STICKERS، فسيُحتفظ به لمدة 30 يوم عمل وتكون حالة الطلب "محظور الشحن". وتعني حالة "محظور الشحن" أن www.ogstickers.net أو الناقل قد واجه مشكلة في شحن طلبك أو تسليمه.
وفي هذه الحالة، نلتزم بإبلاغ العميل بالوضع عبر البريد الإلكتروني على العنوان المقدّم عند إجراء الطلب. ويملك العميل مهلة 30 يوم عمل من تاريخ استلام البريد الإلكتروني الذي يُبلَّغ فيه بالوضع للتواصل مع خدمة العملاء لدينا وحل المشكلة.
بعد انقضاء هذه المهلة، إذا لم يتجاوب العميل أو لم يتخذ الإجراءات اللازمة لرفع الحظر عن الطلب، يُعتبر الطلب متروكًا. وفي حالة الترك، يُتلف الطلب. ولا تُستردّ تكاليف الشحن المدفوعة في البداية.
نوصي العملاء بمتابعة بريدهم الإلكتروني والتجاوب سريعًا مع أي إشعار بطلب "محظور الشحن". نبذل قصارى جهدنا لحل المشكلات بسرعة وشحن الطلبات، لكن تعاون العميل ضروري لتجنّب ترك الطلب.
إذا كان لديك أي سؤال أو استفسار بشأن طلب "محظور الشحن"، ندعوك إلى التواصل مع خدمة العملاء لدينا في أقرب وقت ممكن باستخدام بيانات الاتصال الواردة على موقعنا الإلكتروني.
عدم المطابقة
في حال عدم المطابقة، يجب على العميل أن يعيد على نفقته 100% من الطلب بالبريد إلى العنوان Calle Carreras i Candi, 97 – Local 2, 08028 Barcelona، لعناية قسم الجودة في www.ogstickers.net، من أجل معالجة المشكلة على النحو الصحيح. ويحتفظ قسم الجودة بالحق في تعديل هذه الكمية حسب الحالة. وتكون تكاليف الشحن على عاتق العميل.